正向教學的力量：化解課堂困境，當個不怕失敗的教師
教育學博士、「華人無國界教師學會」創辦人王淑俐
「這世上沒有天生的好老師，只要不怕失敗，什麼問題都可以迎刃化解。」
教育學博士、「華人無國界教師學會」創辦人王淑俐說，自己成長於師範教育公費的年代，畢業後直接分發至國中任教，對於喜歡教書的她來說，應是「完美的人生」，後來卻發現「是更加痛苦及隨後的更加美好」，因為會遭遇許多教學挑戰、難關與考驗。大家都想當「好老師」，怎樣才算已經合格？若學生沒有好表現時，老師難道要放棄不教嗎？以下即是王淑俐博士以自身的經驗，提供老師們「正向教學」的力量：
《王牌教師的教學力》一書作者道格．勒莫夫（Doug Lemov）建議老師要「正向表達」，「用正面、有建設性的方式介入，糾正學生的行為。」為什麼要正向？因為老師容易將錯誤行為歸咎於負面意圖，例如分心、練習不足或誤解。道格．勒莫夫提醒，除非我們確定學生是故意的，否則公開討論這些行為時應保持正面態度，讓學生知道你認為他已經嘗試或願意嘗試你的要求。書中舉了兩個例子：
例一：「還有三位同學沒看著我，如果你是那三位同學，請趕快看著我。還有兩位同學沒有看著我。我們就快做到了。謝謝你。」
例二：「還有三位同學沒有看著我，而且還有一位同學似乎沒聽懂我的指示。有四位同學沒看著我。有些人好像沒在聽我說話。各位我在等你們看著我。如果有必要我會罰你們。」
想一想，哪種說法較常聽到？上述的例一，一切似乎都往正確的方向發展，因為老師敘述了自己的指令，與學生遵守指令之後逐漸進步的過程。老師讓學生注意班上遵守指令的情況，學生較能對自己的行為負責。
例二，一開始學生就感受到老師的擔憂與軟弱，並可以預料到最後一定有不開心的結局。因為每件事都是錯誤的，而且每況愈下。
道格．勒莫夫建議要小心區分讚美與肯定，學生達成教師期望時要「肯定」其表現，學生超越期望、有卓越表現時要給予「讚美」。給予肯定時可簡單描述學生的成就，或只是一句「謝謝」即可。如：「約翰，你有準時為課堂做好準備喔！」頻繁的讚美反而讓學生認為他們表現不好，老師才要讚美。學生可能將廉價的讚美視為失敗象徵，而不是成功的獎勵。
正面、有建設性的表達方式
我的恩師賈馥茗很善於溝通，她認為與學生溝通要「多誇獎，少批評及指責」。因為學生的差異大，要多用鼓勵、獎勵的方式，把命令變成與他「商量」，讓學習的「主動力」能夠出來。要承認學生的存在，讓他參加「決定」。
與學生相處時要面帶笑容，以輕鬆的態度打招呼，讚美學生的上課態度及努力，讓學生覺得被需要、受重視。為了增進教學效果，要儘快抓住學生的注意力，方法也包括老師的「造型」。例如，高雄美術館的館長李玉玲穿著有型、有氣質，能代表藝術專業，又看不出年齡，較易打破師生差距，讓學生自然親近。
老師要設法與學生建立信任關係，引導學生思考長程目標，逐步探尋生命意義、提升生命關懷及思辨能力。達成這些目標不是「說教」或提供「說明書」即可奏效，老師須跨越許多鴻溝，如：知識、經驗、時代背景等。
以時代背景來說，如何瞭解「新世代」的特質？跨世代溝通有哪些障礙？以1997至2012年出生的Z世代來說，他們傾向彈性與任務，追求快速成功。希望得到即時回饋，渴望獨立、不喜歡別人干涉。在乎學業表現和就業前景，有較多心理壓力，容易有心理健康的問題。
Z世代成長在變化劇烈的年代，難免徬徨、不安與疲憊。匱乏感讓他們渴望參與及被看到，又害怕挫折與失敗。網絡科技的蓬勃發展，使他們花很多時間瀏覽社交媒體，勇於發表自己的意見，不滿足於局限、既定的舊規則。雖然常感迷惘與無助，但不喜歡威權的批判，希望有一名「教練」在旁陪伴、引導、激勵與支持。
與Z世代相處，要先同理他們的想法與感受，多傾聽與提問，不否定、不評價、不建議。鼓勵他們自行探索目標，先預想得到什麼收穫、改變和報償，再進一步討論達成目標的方式，評估可能遭遇的挑戰及困難，最後歸納為執行方案。以分階段的小目標取代大目標，達到小目標就給予正向回饋，讓他們有即時的成就感。
Z世代從小被平等、尊重對待，形成強烈的自尊心，習慣受人肯定，想無拘無束的做事。因父母保護較多，遭受挫折機會下降，所以受挫時容易「惱怒、不服」，較不易自我改進。
為了避免與年輕世代溝通不良，引起師生關係緊張、影響教學心情。與學生溝通的原則如下：
1.接納差異性：人際相處，因相似度而易「物以類聚」，所以老師要尋找及創造與學生的相似處。「個別差異」也是正常現象，不能強迫學生都像老師一樣。差異性可以構成「互補」，老師要以「正向」角度來瞭解並善用學生的差異性。
2.不要求完美：沒有人是完美的，不僅學生，也包括老師本身。老師要示範「無須追求個人完美」的態度，多倚靠團隊的腦力激盪，開創更大的成功。
3.更完善的溝通：若要「成事」，則須「三思而後言」。為達成更好的教學效果，老師要多思考、多練習並比較不同的「溝通方式」，再選擇及創造更好的「說法」。
同理心的具體實踐
與學生的個別談話，不僅是導師的責任，一般科任老師或像我這樣的，兼任教授也可多主動與學生課後談話，讓學生有抒發及求助的機會。大多數學生不會求助或不想讓人知道自己的問題，有些學生則覺得自己的問題很嚴重，說了也沒用，或不相信老師能夠理解。其實，不一定為解決問題，老師只要願意傾聽，就能讓學生重新產生希望。
學生受苦、失敗、憤怒可能因為父母的期望與壓力、家庭問題、學習及適應困難、人際關係不佳、性格因素、心理疾病、生涯迷惘等，需要別人「同理」才能緩和負面情緒或壓力、降低威脅感。老師與學生多說幾句話，他會因為得到重視而有了自信心及向上動力。
「同理心」（Empathy）是指「換位思考」、「投入」或「共情」，有同理心的老師能看出學生的挫敗，不說：「這麼簡單也不會？」不以自己上過補習班、雙語學校以及出國交換或留學經驗，來衡量學生的優劣。
培養同理心並不容易，如果老師本身的資質、成長環境良好，教育資源如書籍、旅遊、才藝課程很豐富，就不易體會學生的家庭環境不好、父母學歷不高、單親或隔代教養甚至遭受家暴的境遇？老師的同理心有兩種層次：
1.初層次同理心(Primary empathy)：設身處地瞭解學生的意願，清楚反映學生說 話之內容，又能表達對學生情緒狀態的理解。
2.高層次同理心(Advanced empathy)：協助學生探究自己未覺察或未表明的意義，亦即「言外之意」，以及在明顯的訊息下還藏有哪些「未表達的訊息」？
行為偏差和心理疾患的學生更需要「高層次同理心」，師生共同探究沒有覺察到的情緒，幫學生找到自己內在真正的需求。基本技巧包括：
1.專注與傾聽：將注意力投入對方身上，使身心緊繃的學生感覺安全、尊重及接納。藉由學生的口語及非口語表達，觀察其背後真正的想法及情緒感受。適度的眼神接觸、點頭、放鬆的身體姿態、配合學生的語法風格等，都可拉近師生的心理距離。
2.重述：將學生表達的重點做摘要，而非只是「鸚鵡式的重複」。拉近老師對學生的理解差距，澄清及導正學生之想法。儘量保持中立開放的態度，試著從學生的角度思考。
3.開放式問句：多問「什麼、怎麼」，少問「為什麼」。多問學生的想法、感覺、舉例，鼓勵「多面向」的描述。避免一次問好幾個題目，或打斷學生的思考與表達。
4.情感反映：協助學生對自身情緒的理解與接納，但師生關係尚未建立足夠信任之前，應避免情感反映，以免學生感到威脅與不安。
5.有效的訊息傳遞：想提供建議或訊息，或學生希望你提供時，要分批逐次，不要一次給太多或全部訊息。才能緩和學生的情緒感受，提升其專注力。態度親和、內容具體，並鼓勵學生發問。
6.贊同與肯定：多正向鼓勵，回饋要明確具體。相信學生有自我教育的動機，能看到學生微小但重要的努力與進步。
（本文摘自三民出版之王淑俐《正向教學的力量：化解課堂困境，當個不怕失敗的教師》，未經同意請勿轉載）