有耳朵就懂得聆聽嗎？——聆聽素養的教學新境界
在快速變遷的社會中，言語是人們重要的溝通方式。不論做什麼事、去什麼地方，只要與人接觸，就必須得要聆聽他人的溝通訊息。在語文學習的歷程中，「聽、說、讀、寫」缺一不可，其中聆聽能力更是居首，要先學會聆聽，才能清楚表達想法，其重要性可見一斑。
「聽」是一種能力，素養需要累積
今年1月，國立臺灣師範大學國文系與中文能力測驗中心聯名開課，首創「聆聽素養」教學實務學程班，從培養學生「專心聆聽」的習慣開始，到判斷場合、情緒、弦外之音，終於「書寫能力」與動態「口語展演」，訓練專注聆聽、互動溝通、完善表達的能力。第一次辦理分區實體、跨區線上混成研習，便吸引數百位老師報名。
鍾宗憲（螢幕內）於「聆聽素養」教學實務學程班進行線上研習指導。
許多人可能覺得奇怪，正常人都會「聽」，耳朵永遠張開，有什麼好學的？負責規劃此課程的臺師大國文系鍾宗憲教授，亦是教育部中央輔導團國語文組召集人，他說：「聽到是一回事，怎麼聽、聽得懂又是另一回事。」聆聽雖然是與生俱來的能力，但要能理解聆聽的內容，就得倚靠素養的累積。
鍾宗憲表示，在十二年國教課綱中，語文領域即透過聆聽、口語表達、標音符號與運用、識字與寫字、閱讀、寫作等六種表現類別，發展學習歷程，顯現學習成效。108 課綱中則將國語文學習領域分為聽、說、讀、寫四個面向，尤其聆聽更是接受訊息的第一步，到了高中階段，還要能將聆聽的文本妥善運用，以加強人際溝通，提升生活品質。
「聆聽有五個外在能力表現，包括語文的理解力、傾聽的專注力、邏輯的判斷力，以及重述的表達力、統整歸納力，是一種循序漸進的能力培養。」鍾宗憲說，培養聽力，同時也是在訓練記憶力和速記能力，有的人比較敏銳，還能聽出「話外之音」，這些能力的綜合就是聆聽素養。
「無論是生活、求學或職場，良好的聆聽素養可以使人際溝通更順暢，也能提高學習與工作的效益。尤其職場上的聆聽更牽涉到移動力、社會情緒、跨域能力及語文能力的整合。」鍾宗憲說。
認識聆聽素養的內涵
雖然教師們普遍認為「聽」很重要，但對於如何檢測學生的聆聽素養程度，以及如何幫助學生訓練、加強聆聽的素養，普遍較缺乏相關的教學資源。
鍾宗憲認為，語文不能脫離生活，一定要仰賴課堂上的教學。就像AI學習翻譯一樣，發音正不正確、語文涵養夠不夠，以及AI本身建置的典故、辭彙、歇後語數量，都會影響聆聽轉譯結果。我們和AI的學習過程其實類似，語文本身建立的基礎是聆聽，先模仿語言和大自然的聲音，然後延伸到語感教育。
而聆聽素養的關鍵第一要務便是培養語感，聲音的情緒、語言的情境都很重要。鍾宗憲認為，聆聽是另一種形態的閱讀，現在的小孩太早接觸文字閱讀，沒有聆聽訓練的機會，一二年級的小學生應該盡量讓他們去聽故事、聽童謠、聽唐詩，然後說一說他聽到了什麼，不是靠紙筆測驗，而是多元評量，這樣可以幫助他們記憶語言形態。
「以教育立場來思考聆聽，就不會是從生活中隨便找的素材，必須規範化和標準化，教孩子如何聽懂、如何學習、如何表達。」鍾宗憲說，「聽」可以分為三種形態，最常見的是隨機的聽（收音），但所謂的聆聽，應該是專注的聽，且聽出具體的東西，到了更高層次則是傾聽——用心去聽（高級聆聽）的境界。
在課堂上訓練聆聽，須掌握說者、聽者、環境三者的關係，再加上合適的教材和策略。不管哪個年段，講者應該有一定的程序讓學生靜下心，所以也有老師研發收心操，有時來自於一種儀式性或標誌性的行為，如講者加重音、語氣、手勢等行為。在策略運用上，隨機問答的方式有助於學生養成專注習慣，多媒體運用可產生畫龍點睛的輔助效果，但影片不要有字幕，字幕無法表達情緒，也容易讓學生變成 隨機收聽或惰性閱讀，訓練達不到效果。
在教室設計不同的聆聽情境
鍾宗憲說，教室是職場和社會的縮影，因此課堂可以設計幾種模擬情境。此時，教材的選擇就很重要，有些是可以按部就班的訓練，例如讀稿子給大家聽，先讓學生聽出主要意義，擷取訊息，判斷內容。而學生在聆聽的過程要理解聲音情緒的表達問題，說明性質的內容通常沒有感情，而像是應對進退、文學性的朗誦，就會有聲情進來，這兩種要分清楚。
到了國高中，不妨用「記者會」來模擬聆聽情境。採訪必須先做準備，瞭解事情始末，所以在聆聽之前就必須建立知識基礎；之後透過受訪者的回答開始練習聆聽、寫記錄和新聞稿。鍾宗憲認為，聆聽是幫助寫作和說話的基礎，「記者會」是一種活潑的做法，有時也可以讓學生採訪老師，從聆聽中去揣摩老師的修辭，以及面對問題的回答技巧。
鍾宗憲認為，高中以下到小學的聆聽情境，大概不脫下列四個取材情境：
1.生活：日常類一般對話。
2.教育：校園同儕互動、師長互動、課程活動對話。
3.職場：各行各業的場所，例如便利商店、新聞、修車廠、客服電話、新聞事件等。
4.專業：學術專有名詞（如新冠肺炎COVID-19）。
老師們可以從這些情境中挑選出合適的內容，訓練學生能否聽出重點，從中判定場合，並聽出話裡的情緒，甚至聽出弦外之音。例如從父母的對話中聽出他們是否在生氣，或是從老師交待的話語中理解任務的內容，培養學生有文化涵養及社會實踐能力。
鍾宗憲表示，聆聽素養需要長期累積，學生從初階開始培養良好聆聽習慣，然後進入中階課程，聽得出話外之音，最後在高階課程培養聽說讀寫的綜合能力。相信在未來，「聽不懂人話」和「說不出人話」的狀況將會漸漸減少，人們的互動溝通和理解也會更加順暢。
鍾宗憲（右一）於高雄場「聆聽素養」教學實務學程班進行研習指導。