新竹縣竹東高中—解決日常生活問題 意外變學習歷程亮點
「問題解決」是竹東高中校訂必修課，天天解考題的學生笑說，在這堂課卻是問題愈解愈多，但走過這趟歷程，每個人都被點燃學習引擎。
觀察周遭同學髒話不離口，竹東高中學生（左起）葉家佑、柳宗輝、廖紹棋設計戒斷App，並製作短片介紹構想，鼓勵使用者說好話。攝影：黃建賓
這是新竹縣竹東高中最難的一門課。班上每四人一組，任務是挖掘困擾生活的問題，並提出創新且可行的解方。有的組花四、五十個小時，如願催生出十分鐘成果短片，但坦言「這科以外的成績，都岌岌可危」；有些組期末兩手一攤交白卷，承認專案任務失敗，明年得再重新來過。
這門課名為「問題解決」。授課教師韓中梅以設計思考（design thinking）觀念為基，請高二生分組發現和定義問題、提新點子、製作符合使用者需求的原型（prototype）和測試可行性，從零到一解決問題。
問題解決課為期十八週、每週兩小時，多數組別光是發現和定義問題，就花上三分之二的時間，探討如何減肥的四人組別就是一例。
有人想變瘦，設計減肥 App
該組組員劉聖亞分享，他曾因胖到七十五公斤而立志減重，原以為多運動就能達標，每天跑步、打球卻沒見效。「到底如何瘦下來？」答案看似簡單的問題，開始在劉聖亞和其他三個組員腦中超展開。他們從源頭開始思考人為何會胖？為何想瘦？哪些既有的減重方式有效？「這堂課以解決問題為名，怎麼問題愈來愈多？」組員陳芊羽笑著回顧，把這些想法整理成架構表，是讓他們最崩潰的時光，幸好最後順利脫離邏輯不順的苦海。
四人歸納出多種肥胖樣態，並問卷調查周遭親友，發現最令胖子困擾的具體情形是「瘦了以後又復胖」。若想避免復胖，除了運動，控制飲食、同儕壓力也是重要良方。
於是他們參考既有的數位減肥工具，並發想設計一款名為「EzShoU（簡單瘦）」的 App，裡頭結合吸引高中生使用的多款功能，比如星座運勢、記錄每天飲食和體重的日曆、與其他使用者比賽的機制。最後發問卷觸及四十一名受訪者，逾八成肯定這款App有效，願意使用。劉聖亞也在專案執行過程中，憑全組理出的方案甩掉五公斤，可謂最佳代言人。
林日鈞等四名學生的組別，想出創新解方，卻在觸及使用者的關卡碰壁。他們發現政府著重外來種入侵後的撲殺，造成不必要的生命危害，進而呼籲從預防端著手，處罰引入者，並在外來種身上裝追蹤晶片，最後將專題成果「解決外來種無明確規範所衍生的問題」放上公共政策網路參與平臺。提案要達五千人附議，才能促成政府回應，但至今只達成二％。
他們歸咎於自己較內向。這源自韓中梅學期初安排學生做的DISC人格特質測驗，結果顯示這組包括一名支配（Dominance）型成員，外向且具領導特質，形同老虎；一名分析（Compliance）型隊友，是內向但邏輯縝密的貓頭鷹；另有兩名穩健（Steadiness）型夥伴，是配合度高的無尾熊，但獨缺外向擅交際、孔雀般的影響（Influence）型組員。
正因知己知彼，四人更在乎如何突破團隊弱項，於是創立虛擬社群帳號「高忠昇」，和多個動物保護團體線上交流，解決生性害羞，又想增進議題曝光度的兩難。推廣專案之外，支配型的林日鈞當組長，分析型的吳欣芸負責收納大家的點子，「學習如何合作」是此課和其他課最不一樣，且讓他們收獲最多的面向。
有人獨創出戒髒話 App
班上另一組成員同樣合作無間，卻在查找資料過程中卡關。組員柳宗輝說，不少同學每講三、五句話，就說髒話，髒話已成口頭禪。他們著手設計戒斷工具前，打算先爬梳官方、民間、學術界既有做法，「結果找半天都沒有，天曉得髒話歸哪個政府部會管？」
「學校其他課，都要我們寫上萬人做過的考古題，這課卻要處理沒人認真想過的問題！」組員葉家佑點出「問題解決」最特別之處，也笑稱這堂課名應改成「自找麻煩」。
接連數週找不到資料，曾想過放棄嗎？「一直都想啊，但想說頭都洗了！」葉家佑說。細數這段辛苦的路，一名隊友甚至因無法忍受不確定性，中途換組；剩下三人為把頭洗好洗滿，每週花六天晚上密切討論，才終於找到破關曙光。
在韓中梅引導下，他們把焦點移到「戒除」而非「髒話」，從戒菸、戒酒論述取經，最後決定結合手機錄音功能，鼓勵使用者先錄下自己常講的髒話，之後講出重複字眼時，系統便跳出通知：「今天講一次！再堅持不說兩天，就能從通緝犯升格惡徒。」三人以問卷調查七十人，約四成五願花錢買此產品，在免費 App 當道的 3C 環境下，這筆數據超乎預期。
「中間多辛苦，成就感就有多爆棚！」組員廖紹棋在今年一月期末發表會上，透過影片訴說自己的欣慰。
竹東高中生物教師韓中梅（前）自學設計思考、團隊領導，讓「問題解決」成為該校特色必修課。
大學面試官也好奇的一門課
這些專案的幕後推手韓中梅，總結專題式學習常見的盲點，包括「不知道」自己思考有漏洞，所想解方在現實世界中「做不到」，以及「沒想到」一件事更好的可能，比如在只有馬匹的年代，難有人想到汽車跑得更快。
為解決「兩不一沒有」，韓中梅經常在教室裡持續追問提案內容，確保學生想的解方可行、沒人做過，且對準他們起初關注的痛點。
韓中梅主修生物，課堂上用到的 DISC 測驗、團隊領導、設計思考流程，國內各大學師資培育學程都沒教，是她認為「有機會帶入教學現場」、自主報名業界課程學到的。
106學年「問題解決」加入竹東高中課表，讓她學以致用。韓中梅指出，當年全校教師開會討論「重要但沒人教到」的事，最後由它和閱讀理解兩項能力出線，獨立成科。後隨108課綱上路，「問題解決」躍升人人都得學的校訂必修課。
韓中梅從獨挑大梁，到如今透過自辦工作坊，培訓出九名不同領域教師，與她一起教「問題解決」，五年多來催生近三百個專題。校內雖未普查，但有數名參加大學申請入學的畢業生提到，面試官都從學習歷程檔案裡挑這門課問，好奇他們從發現到解決問題的心路，也從中讀出他們的特色。
「我討厭讀書，但天天都在想如何變瘦！猜想出社會後也是這樣吧，要與人合作完成專案。」就讀商管班群、這學期沉浸在減肥專題的傅禹臻，很開心自己搶先習得未來必備能力。
這門課不只解決高中生日常問題，更是點燃學習動機的引擎。