不用打1999的4W親師溝通術
學期過了一半了，班上親師雙方需要溝通的機會愈來愈大，如何掌握訣竅，順暢溝通，而不要走到需要打1999的地步呢？專家告訴你最好的溝通4Ｗ原則。
黃建賓攝
狀況一：孩子回家被發現腳受傷，家長問怎麼回事，孩子說：「某某某把我推倒了」，家長打電話給老師：「孩子跟我說某某某欺負他！」老師回：「某某某沒有欺負他，是他先去推人家。」
狀況二：老師規定考試寫錯的題目回家要抄寫兩遍，小明常粗心寫錯，但動作慢總是寫不完，家長心疼孩子又不知道怎麼講，認為「除了罰寫，難道老師沒有別的方法嗎？」溝通不良下，孩子跟同學說：「我爸媽說可以不用罰寫！」
狀況三：甲家長脾氣火爆，跟老師溝通不順暢，帶人壯聲勢，衝進學校兇老師：「你根本不配當老師！」罵完氣消了才道歉，叫老師不要介意。
以上三個親師狀況題，雖然程度都不嚴重，卻可能以「打1999」結束，且最後溝通還是卡住。學期即將進行到一半，親師更加了解彼此了嗎？或者還是有點陌生？以下提供好記又有效的親師溝通4W：
1. Where溝通地點
(x)：進學校辦公室就開始談。
(o)：校內選擇以較少干擾的空間，如獨立會議室、輔導室裡的個別談話室，或可利用家訪時機在學生家中談。
專家心法：面對面溝通是第一選擇，但是在非不得已利用非面對面的溝通工具包括：文字、語音或通訊軟體等溝通工具包括電話、email、line、聯絡簿、作業本、學習單或考試卷，得把握「言簡意賅」、「不傳遞過強烈的情緒訊息」為原則。
2. Who溝通對象
(x)：不與當事人老師溝通，反而找學校高層或民意代表。
(o)：家長先想清楚「孩子與誰互動多、關係好？」「誰有專業可解決孩子目前的狀況？誰有足夠行政權力？」答案可能是導師，也可能是輔導老師、資源班老師。若最後不得已找上主任、校長等管理階層溝通，通常這時候解決的就是大人問題，而不是小孩問題。
專家心法：家長要先理解學校「三級分工」，第一級由導師跟任課老師負責，可幫80%的孩子，在教室內就能順利解決問題；第二級當孩子遭遇較大困難，會由輔導老師做額外個別約談諮商；第三級是孩子情緒行為問題非常多，需跨單位由以下專業人員協助孩子：學生諮商輔導中心的諮商心理師、督導、特教巡迴老師、社工師、兒童青少年精神科醫師。
學校的分工原則，學務處扮演黑臉、要求常規，輔導師扮白臉、讓情緒紓解，如果學習上需要調整難度或課程安排，則由教務處處理。
3. When溝通時間
（x）：平時不打招呼，有事卻急著互相要求。
（o）：掌握平日溝通機會，更有效果。
專家心法：家長要多「善用班親會」，新學期開始家長都應參加班親會，聆聽老師對班級經營的看法、班規、需要家長配合的事項，有疑問可當面溝通。
「善用聯絡簿」，當孩子回家聊學校，家長可簡短在上面回應「今天提到的自律三要件，我們也覺得很重要！」「謝謝老師稱讚孩子幫助同學的好行為。」如孩子有抱怨，家長也可在聯絡簿上反映，但措辭要斟酌。通常孩子不喜歡家長在聯絡簿上跟老師溝通壞事，家長要注意孩子感受，也可寫在紙條上先給孩子看過、再貼上聯絡簿。
「善用平時見面機會」，如上下學接送孩子，看見彼此便可打招呼，菜市場買菜或偶然遇見親師都可自然聊聊，不要避而不見。
「善用學校各種活動」，如家訪、校慶、運動會、親職座談等。
4. What溝通內容
(x)：沒針對溝通主題仔細思考過，只片面處理單一事件。
(o)：「可用書面準備孩子的相關資料」，如家長養育孩子過程發現到的優勢特質跟需要大人費心的部分，孩子過去的學習、人際經驗，孩子處理困難挫折的慣性，家長亦可分享教養孩子時有效以及無效的做法。「備好相關證明資料」，若孩子有特殊狀況曾就醫或有診斷證明，亦可提供給老師，讓學校知道孩子的特別需求。當孩子有狀況被其他家長投訴時，學校便可當孩子後盾。
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