傾聽理解 師鐸獎校長用愛融冰
新北市海山中學校長徐美鈴以同理心，用剝洋蔥的溝通模式，一步步進入孩子的內心，協助打開心結。對於熱血追求舞台的學生，她樂當領頭羊，開闢創意揮灑空間。
「一個女人家獨自拉拔孩子，被家計重擔壓得喘不過氣，偏偏才念國中的女兒小芬（化名）又爆出疑似懷孕的震撼彈，把這個單親媽媽震得六神無主，」校長徐美鈴看到小芬母親眉頭深鎖、在學校走廊焦慮地踱步、猛抽菸，深信需要輔導的不只是孩子而已。家長，才是關鍵。
翻開小芬的成長史，發現她從小父母離異，跟隨母親四處遷居。因不斷轉學，始終無法穩定地和同學交朋友，也沒有人能了解她內心的孤寂與苦悶，再加上父親後來意外身亡，她將一切的怨恨都歸咎於母親，對師長也極度不信任，總認為關懷只是假惺惺的表面工作。
但徐美鈴帶領的輔導團隊夜以繼日地陪伴、傾聽，終於贏得小芬的信任，並化解對母親的誤會。她決心發憤圖強，努力學習美容美髮技能，後來不僅拿到證照，也獲教育部高關懷個案的獎勵。
上述個案只是今年師鐸獎得主海山中學校長徐美鈴，39年教育工作生涯 中的一個。因輔導個案太多，她經常在收到感恩卡片或信件時，才會猛然把記憶拉回當時的場景。
傾聽理解 師鐸獎校長用愛融冰
用心了解，取得信任
她擔任導師時，班上一位女學生因面臨父母離異前的惶恐、掙扎，整天心神不寧、忐忑不安，徐美鈴告訴她「如果父母離異，真的出現問題，老師會養妳，妳放心。」沒想到短短這句話，發揮了定心丸效果，女學生不再惶惶終日、恢復專心讀書。
畢業多年後，女學生寄來卡片述說老師當時給她的力量、方向是多麼珍貴。由於很多細節寫得生動而鮮活，讓徐美鈴更能體會到老師的一言一行對學生的深遠影響。對他（她）好，他記一輩子；若對他（她）不好，傷他一輩子。「不好」，或許是老師無心的一句話或不公平的懲罰，但無形的傷害卻會久久跟在學生身邊。
採訪這一天，徐美玲在密密麻麻的電子郵件中，瞄到一封來自丹麥的信，正納悶誰時，點開一看，原來是曾教過的一名單親家庭學生。由於家裡全靠父親支撐，身為大姊的她必須照顧兩個弟弟，徐美鈴心疼她姊代母職的辛苦，經常幫她準備餐盒。
心存感激的這名學生即使已考取駐外人員，仍追蹤到徐美鈴新的服務學校，寫信謝謝她，並討論弟弟的教育問題
徐美鈴分享說，孩子的本性都是好的，只要用心去理解，就可取得信任、協助他回歸一般的成長路。每當遇到與艱辛命運拔河的學生，徐美鈴總是默默出力相助，排除坎坷路上的石頭。對於具特殊才藝、創意學生的啟發，也不遺於力。
想大展身手的學生若遇到阻力，因知道校長會耐心地接受「陳情」，常直接敲校長室的門，侃侃說出自己的想法，再拜託校長支持、給資源。
傾聽理解 師鐸獎校長用愛融冰
十幾年前，漳和國中音樂班一名學生林奕汎希望畢業演奏會的舞台上，只有一架鋼琴，讓彈奏鋼琴的他成為全場矚目焦點。但因節目時間緊湊，不能等他彈奏完、才把下一場演出所需的椅子搬上舞台，因而主辦老師不同意，他只好找徐美鈴校長幫忙。
敲敲校長門 夢想不落空
校長要林奕汎再與老師商量，但商量3次都失敗，林奕汎仍然為堅持理想、非常有毅力地第四度陳情，徐美鈴挖空心思找替代方案解決，終於靠私交找好朋友贊助高檔的舞台設備，以燈光效果凸顯鋼琴手才是舞台上的「唯一」，陰影下的椅子既不搶戲、也不影響下一個節目的演出。
林奕汎後來爭取到奇美基金會的資助赴德深造，也同樣再去敲德國學校校長的門，校方因而同意為他設計專屬的課程。後來他得到11屆挪威奧斯陸葛利格國際鋼琴大賽首獎，仍不忘感謝助他堅持理想的徐美鈴，除奉上自己演奏會的邀請卡，更主動提及願回母校與學弟妹分享學習歷程。
兩年前，海山中學畢業生有個共同的夢想，但必須在大考前追逐、完成，因為他們想自編畢業歌。然而指考迫在眉睫，這群畢業生卻把心思放在畢業歌自編自唱上，很多老師為此憂心不已。
徐美鈴觀察到，畢業歌搞不定，學生根本定不下心，因此同意6名主要表演者試唱看看。學生發現校長聽了反應不錯，隨即乘勝追擊，開口要七萬元經費、並要找40人的大錄音室錄音。但在資源有限下，要找這麼大的錄音室並不容易，徐美鈴再度找上自己的好朋友幫忙，終於如畢業生所願，辦了一場屬於他們自己的畢業典禮。
傾聽理解 師鐸獎校長用愛融冰
有了自創畢業歌的開端後，海山的畢業生們也都想自創屬於該屆的曲子。不管學生或老師，只要能明確提出合理的訴求，徐美鈴都願意想辦法找資源，共同攜手營造更美好的學習環境。其實二十多年的校長生涯，並不盡順遂。
徐美鈴曾遇到要求不合理的家長，以激烈的情緒對抗她；經歷教師組織對行政人員充滿敵意、不信任的對立階段；也有不講理的老師，等著看她出洋相。
開放胸襟 化解對立
當時，也曾覺得難過、挫折、被冤枉，但回頭看看，都是有意義的。畢竟，有了先前的磨練，以後遇到類似挑戰就知道該怎麼做，正如同老天給她的預備課程。
仔細想想，立場相左的人，未必有惡意，只是想得不一樣而已，因此她認為每件事都不能隨意下定論，必須有多一點角度、多一點包容，再下定論才客觀。尤其擔任校長胸襟更要開放，不管對人或事只要多些體諒，就不致讓別人有委屈或被欺壓的感受。
辦教育的大方向、小細節，徐美鈴拿捏得總是很精準。忙碌中，她還應邀擔任家事法庭的調解諮詢員多年。走上法庭的人，不管是為了爭子女監護權、財產，被子女遺棄或婚外情等，怨偶、親子間個個充滿怨氣；激辯一幕幕、火爆情節一波波，就在她眼前真實上演。
她持續以耐心分析案情、勸導案主，案主也常因試著體諒對方，漸漸鬆開糾結在心頭的千千結，進而圓滿落幕。
徐美鈴認為，輔導是人人可以做的，只要用心去理解他人，即使問題錯綜複雜也可以解開。學生需要輔導，行政也要用到輔導，這是推行校務的基礎，若不了解人的心理，怎麼做好工作呢？
尤其，如果久久不跟學生講話，對事的敏感度會降低，因此若對某項措施猶豫時，就會找學生對話，如此很快就能掌握問題核心；開處方，自然不難。
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