游嘉鈴的班級經營秘訣：大聲讚美、小聲處罰，激發榮譽心
很多老師和家長都會用集點加分鼓勵孩子好表現。但獎勵集點背後的正向加強，最重要的關鍵是師長的關注。新北市丹鳳國小教師游嘉鈴用大聲鼓勵、小聲處罰的方式鼓勵孩子爭取加分的花片，讓孩子感受到「老師喜歡每一個小朋友」的心。
走進新北市丹鳳國小四年十班，雖然是下課時間，但並不嘈雜，小朋友已經將桌椅排好，呈分組討論隊形，今天要上台分享同樂會各組表演的方式。
導師游嘉鈴從容上台，簡短說明後給大家十分鐘時間，小朋友就認真的討論起大家的專長，要表演魔術還是直笛？猜謎題目怎麼設計？獎品是什麼？
接下來組員全都要上台發表，小朋友不見忸怩，個個舉手爭取機會。游嘉鈴不時以口頭稱讚 ：「太優秀了！」「這組太強了！」受到鼓勵的小朋友更加踴躍，最後各小組都加兩個花片，再由同學互推出今天的最佳表演者，也各加一個花片。
這樣積極向上的班級氛圍是如何營造出的呢？表面上看起來，小朋友極力爭取的是花片，但心裡其實更在乎的是老師的關注。
例如：班上有一位小朋友，曾經因為調皮、好動，被一到三年級老師視為麻煩人物。到了四年級上學期游嘉鈴接下這個「後母班」之後，不過一個多月，孩子在課堂上表現，就出現很大的轉變。
鼓勵因人制宜，孩子更想努力
祕訣就在大聲讚美、小聲處罰。
游嘉鈴說，遇到這樣「很難加分」的小孩，她會刻意先降低標準，只要他每一節上課有翻開課本、坐在位子上，眼睛炯炯有神看著老師，就讓他加分。這因人制宜的一點小小彈性，讓過去很少被肯定的孩子感受到「老師喜歡每一位小朋友」的心，開始想要努力表現。
「只要他有好的表現，就在全班面前大聲讚美；行為不當時也會罰他，但會叫到身邊小聲跟他講，」游嘉鈴說，老師細膩的心思，孩子感受得到。有了好的開始，這位小朋友成了最積極累積花片的學生，每次做完該做的工作之後，他會走過來輕聲問老師：「我可以加一個花片嗎？」
分別教過低中高年級的游嘉鈴表示，這套方法實施以來，還沒碰過不想集點的小孩。她將全班的花片都貼在黑板上，個人、小組只要積極學習、主動發言、互相合作，可立即加分並兌換小餅乾或小文具；全班的獎勵分數則來自生活常規或科任課表現優良，共同累積到十個花片，就開班會由全班決定，辦同樂會或是兌換桌遊課。
但孩子犯了錯怎麼辦呢？她會和全班小朋友討論，由學生提案：下課留在教室不出去玩、生字抄一遍等，孩子也可以自己想想有哪些方法，重要的是自省能力，以及對全班的承諾，說到就要做到。
經過幾年操作下來，她認為獎懲制成功的關鍵，在老師的徹底執行，不可任意調整或有太多的例外；只要一次加減分數標準不同，就公開解釋清楚，孩子才能真正服氣並接受，也避免下次的討價還價。
有趣的是，游嘉鈴發現全班小朋友不但都很在意花片，還會一起監督有沒有漏失，每個人都清清楚楚別人該加減幾分，所以這套制度只要推展上了軌道後，並不會增加老師的工作負擔。
秉持著對學生的愛與關懷，再加上這些激勵小道具，游嘉鈴讓全班一起變得更好。
游嘉鈴用正向激勵讓全班一起變更好。圖片：鄒保祥攝
2014-11 親子天下雜誌 62期
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